注意事項(xiàng):

1.本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，第二部分為非選擇題。

2.應(yīng)考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答,答在試卷上無效。

3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆,書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。

一、 單項(xiàng)選擇題:本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將其選出。

1.從管理者層次分類來看，董事長、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官往往是企業(yè)的

A.高層管理者

B.中層管理者

C.基層管理者

D.操作者

2.提出管理與經(jīng)營是不同概念的代表人物是

A.西蒙

B.泰勒

C.法約爾

D.韋伯

3.企業(yè)強(qiáng)調(diào)真誠守信，開拓進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新的經(jīng)營作風(fēng)。這屬于企業(yè)文化中的

A.企業(yè)使命

B.企業(yè)制度

C.行為規(guī)范

D.企業(yè)精神

4.某造紙企業(yè)為了環(huán)保設(shè)備的升級改造，與高等學(xué)校、 科研院所聯(lián)手建立了污水治理體系，污水排放達(dá)到了國家一級標(biāo)準(zhǔn)。這種做法體現(xiàn)了企業(yè)的哪種社會責(zé)任?

A.對雇員的責(zé)任

B.對顧客的貴任

C.對競爭對手的責(zé)任

D.對環(huán)境的責(zé)任

5.企業(yè)的技術(shù)革新、技術(shù)改造、產(chǎn)品的更新?lián)Q代等方面的決策屬于

A.戰(zhàn)略決策

B.業(yè)務(wù)決策

C.戰(zhàn)術(shù)決策

D.程序化決策

6.盈虧平衡分析法是一種

A.定性決策方法

B.定量決策方法

C.風(fēng)險型決策方法

D.折中決策方法

7.為實(shí)施既定方針而制定的綜合性計(jì)劃屬于計(jì)劃形式分類中的

A.目標(biāo)

B.政策

C.規(guī)則

D.規(guī)劃

8.組織設(shè)計(jì)過程中,要依據(jù)組織活動的特點(diǎn)和員工的特點(diǎn)把員工安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?。這體現(xiàn)了

A.精簡高效原則

B.統(tǒng)一指揮原則

C.責(zé)權(quán)對等原則

D.專業(yè)化分工原則

9.證券公司根據(jù)所服務(wù)客戶資金的多少分別設(shè)立大戶室、中戶室和散戶廳，這種部門劃分的依據(jù)是

A.顧客

B.產(chǎn)品

C.地區(qū)

D.流程

10.組織要用發(fā)展的眼光看待人與事的配合關(guān)系，不斷根據(jù)變化的情況進(jìn)行調(diào)整。這體現(xiàn)了人員配備的

A.因才適用原則

B.動態(tài)平衡原則

C.因事?lián)袢嗽瓌t

D.因人擇事原則

11.蘭海公司由原來的6個管理層次改為現(xiàn)在的3個管理層次，管理人員也大幅減少。這種組織變革屬于

A.人員變革

B.技術(shù)變革

C.結(jié)構(gòu)變革

D.文化變革

12.影響員工積極性的因素，除了物質(zhì)因素之外，還有心理因素，如員工士氣、人際關(guān)系等。這種人性假設(shè)屬于

A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

B.社會人假設(shè)

C.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

D.復(fù)雜人假設(shè)

13.當(dāng)一件事情發(fā)生以后，人們總愿意將這件事情的成功或失敗歸結(jié)為某種原因，進(jìn)而影響其工作的態(tài)度、行為、積極性和工作績效。這種激勵理論屬于

A.強(qiáng)化理論

B.期望理論

C.歸因理論

D.公平理論

14.企業(yè)之間的信函來往、上下級之 間的定期情報交換屬于溝通分類中的

A.正式溝通

B.口頭溝通

C.非正式溝通

D.下行溝通

15.在企業(yè)管理中，經(jīng)濟(jì)批量法常常用于

A.人員控制

B.庫存控制

C.時間控制

D.質(zhì)量控制

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

16.一般來說，高層管理者做出的決策大多屬于

A.戰(zhàn)略決策

B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.程序化決策

E.非程序化決策

17.下列屬于扁平化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)的是

A.縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系

B.信息縱向傳遞快

C.管理費(fèi)用低

D.組織的穩(wěn)定性高

E.組織的穩(wěn)定性低

18.盧因提出的組織變革過程包括

A.調(diào)查

B.解凍

C.變革

D.再凍結(jié)

E.反饋

19.費(fèi)德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中提出的影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素包括

A.上下級關(guān)系

B.工作結(jié)構(gòu)

C.下屬成熟度

D.職位權(quán)力

E.任務(wù)難度

20.溝通的要素包括

A.信源

B.信宿

C.信道

D.信息的內(nèi)容

E.噪音

三、判斷說明題:本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的在括號內(nèi)打V,不需要說明理由，錯誤的在括號內(nèi)打X，并說明理由。

21.霍桑實(shí)驗(yàn)得出了復(fù)雜人的觀點(diǎn)。

22.社會經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任包括要對股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。

23.所謂集權(quán)就是把所有權(quán)力高度集中在高層管理者手中。

24.勒溫認(rèn)為放任式領(lǐng)導(dǎo)是最有效的。

25.物質(zhì)需要是人類基本的需要，因此，物質(zhì)激勵就是唯一有效的激勵方法。

四、簡答題:本大題共4小題，每小題5分，共20分。

26.簡述管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。

27.績效考核的方法有哪些2

28.管理方格理論提出的領(lǐng)導(dǎo)行為方式包括哪些?

29.簡述控制的原則。

五、論述題:本題10分。

30.舉例論述組織文化的功能。

六、案例分析題:本大題共2小題，每小題15分，共30分。

31.案例:

H公司是一家生產(chǎn)礦山機(jī)械的中型企業(yè)，幾年來，由于市場變化大，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動常常因?qū)嶋H情況與計(jì)劃指標(biāo)差別較大而受到影響。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,市場難以預(yù)測，編制計(jì)劃作用不大，不如以銷定產(chǎn)，市場需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。為此，從2015年開始，公司的年度計(jì)劃編制就相當(dāng)粗略，只是根據(jù)訂貨合同編制生產(chǎn)計(jì)劃。在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，公司一方面加強(qiáng)廣告宣傳活動，積極參加各種訂貨會和展銷會等，通過各種機(jī)會獲取訂單;另一方面加強(qiáng)生產(chǎn)調(diào)度工作，以應(yīng)付各種臨時出現(xiàn)的意外情況。

不久，這種計(jì)劃方式暴露出許多問題，一是公司對市場缺乏分析，當(dāng)競爭對手推出一種能適應(yīng)市場需求的新型產(chǎn)品時，公司的市場地位受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn);二是由于公司不重視計(jì)劃工作，對長遠(yuǎn)發(fā)展方向和目標(biāo)沒有明確規(guī)劃，使得公司內(nèi)部幾年來不能有計(jì)劃地進(jìn)行技術(shù)改造工作，導(dǎo)致產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝落后，設(shè)備老化，缺乏發(fā)展后勁。在一次大型礦山機(jī)械設(shè)備招標(biāo)會上，由于產(chǎn)品性能低，制造成本高，公司最終敗給了競爭對手.這引起公司領(lǐng)導(dǎo)的反思:公司究竟如何適應(yīng)市場，開展計(jì)劃管理工作?

問題:

(1)計(jì)劃的作用是什么?為什么H公司的計(jì)劃沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用? (7分)

(2)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展方向和目標(biāo)屬于什么計(jì)劃?其含義是什么?結(jié)合案例分析其重要性? (8 分)

32.案例:

z公司是一家大型連鎖企業(yè)，在行業(yè)有著重要的地位。公司在內(nèi)部溝通方面有著一套獨(dú)特的方法，一是公司內(nèi)部實(shí)行“門戶開放”政策，即在任何時間、地點(diǎn)，任何員工都能以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通，提出自己的建議和關(guān)心的事情。

“門戶開放"政策使員工有機(jī)會表達(dá)他們的意見，對于可行的建議，公司會積極采納并實(shí)施。二是與員工之間的溝通方式不拘一格，從一般面談到公司股東會議都有。每一件有關(guān)公司的事情都可以公開,每個連鎖分店都會公布自己的利潤、進(jìn)貨、銷售和降價情況，所有員工都能了解公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，員工了解其業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況是讓他們最大限度地做好其本職工作的重要途徑，它能使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，感覺到公司的尊重和信任，由此產(chǎn)生極大的積極作用。

問題:

(1)從管理角度講什么是溝通? z公司采用了哪些溝通方式? (6 分)

(2)溝通的必要性有哪些?試對Z公司溝通的作用進(jìn)行分析。(9 分)

1-5: ACDDA

6-10.BDDAB

11-15: CBCAB

16. AE 17. ABC 18. BCD 19. ABD 20. ABCD

21.錯誤?；羯?shí)驗(yàn)得出子社會滅的觀點(diǎn)。

22.正確。

23.錯誤。集權(quán)指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過程。

24.錯誤。勒溫認(rèn)為,民主式領(lǐng)導(dǎo)更有效。

25.錯誤。激勵方法包括很多,如物質(zhì)激勵、目標(biāo)激勵、任務(wù)激勵、榜樣激勵、培訓(xùn)激勵、榮譽(yù)激勵等。

26.[答案]

管理的科學(xué)性是指管理過程中有自己的規(guī)律。原理、原則。

管理的藝術(shù)性是指管理過程中靈活地、隨機(jī)變通地處理各種問題的藝術(shù)。管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。

27[答案]

績效考核的方法有:

(1)個人自我評價法;

(2)小組評議法;

(3)工作快標(biāo)準(zhǔn)法;

(4)業(yè)績表評估法;

(5)排列評估法。

28.[答案]

管理方格理論提出的領(lǐng)導(dǎo)行為方式包括:

(1)1.1型,貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方式:領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)也不關(guān)心員工,對組織運(yùn)行放任自流;

(2)9.1型,任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式:領(lǐng)導(dǎo)集中注意工作效率的要求,缺少對人的關(guān)心;

(3) 1.9型,俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式:領(lǐng)導(dǎo)集中注意對職工的支持與體諒,很少關(guān)心規(guī)章制度、指揮監(jiān)督和任務(wù)效率等;

(4)5.5型,中間型領(lǐng)導(dǎo)方式:領(lǐng)導(dǎo)對生產(chǎn)的關(guān)心和對人的關(guān)心程度持平;

(5) 9.9型,團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)方式:這種領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)、對員工都極為重視，既關(guān)注生產(chǎn)進(jìn)度的完成情況,也關(guān)注職工的身心健康,心理需求的滿足。

29.[答案]

控制的原則有:

(1)及時性原則; .

(2)適度性原則

(3)重點(diǎn)原則;

( 4)經(jīng)濟(jì)性原則; .

(5)客觀性原則; 

(6)彈性原則。

30.[答案]

組織文化的功能包括:

(1)導(dǎo)向功能風(fēng); 

(2)凝聚功能;.

(3)激勵功能;

(4)調(diào)適功能;

(5)輻射功能。

31.[答案]

(1)計(jì)劃是管理的重要職能,其作用是:

①有利于明確工作目標(biāo),提高工作效率:

②有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性,規(guī)避風(fēng)險;

③有利于減少浪費(fèi), 取得最佳經(jīng)濟(jì)效益;

④有利于控制工作的開展。

H公司的計(jì)劃沒有發(fā)揮出應(yīng)有作用的主要原因是:計(jì)劃缺乏科學(xué)性，一是對外 界環(huán)境的變化不能及時把握相準(zhǔn)確預(yù)測致使計(jì)劃與實(shí)際差距太大而失去意義;二是對計(jì)劃作用的認(rèn)識不正確,計(jì)劃編制粗略而使計(jì)劃失去意義。

(2)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展方向和目標(biāo)屬于企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃。

其含義是:戰(zhàn)略計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)而采取的總計(jì)劃,是組織選擇發(fā)展方向、確定行動方針以及資源分配的綱領(lǐng)性文件。

由于公司不重視計(jì)劃工作,導(dǎo)致出現(xiàn)一系列問題。由此可見,企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃十分重要,主要表現(xiàn)為:有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào),能夠大大提高組織各項(xiàng)工作的目的性、預(yù)見性、整體性、有序性和有效性,增強(qiáng)組織的競爭能力和應(yīng)變能力。制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃是維系組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵。

32.[答案]

(1)從管理角度講,溝通是為了完成設(shè)定的目標(biāo),把信息思想和情感在個人或群體聞號遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

Z公司的溝通方式包括:門戶開放(口頭溝通或書面溝通)，面談 ,股東會議。

(2)溝通的必要性表現(xiàn)為:

①如果上下級之間缺乏溝通，上級的指令,決策、計(jì)劃無法傳遞給下級,下級的信息也無法反饋給上級。

②組織內(nèi)部部門之間如果缺乏溝通,就不可能做到行動的協(xié)調(diào)一致,難以進(jìn)行有效的配合。

③個大之間如果缺乏溝通,就缺少相互之間的了解和合作。

④在組織外部,如果缺少了組織與客戶之間,組織與組織之間的溝通，就不可能了解顧客的需求和市場的變化,在激烈的市場競爭中就會難以立足,甚至?xí)皇袌鎏蕴?br />

可見,溝通是組織得以生存、運(yùn)行和發(fā)展的必要條件之一。

Z公司的溝通作用:

①門戶開放政策使員工有機(jī)會表達(dá)他們的意見,對于可行的建議,公司會積極采納并實(shí)施。

②不拘一格的溝通方式使員工了解公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,促使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，由此會產(chǎn)生極大的積極作用。